Kenalkan Chatbot AI, Cara Pemkot Tangerang Upayakan Transformasi Digital yang Inklusif

Liputan6.com, Jakarta Guna memperkuat layanan ramah disabilitas, Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Banten mengenalkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI).

Ini adalah kanal tanya jawab interaktif untuk memperkuat layanan ramah disabilitas, agar akses informasi dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat.

Hal itu disampaikan Wakil Wali Kota Tangerang, H. Maryono Hasan, saat memaparkan capaian Pemkot di hadapan panelis Komisi Informasi Provinsi Banten dalam agenda Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik, Kamis (21/08/2025).

“Kami berkomitmen menghadirkan layanan informasi yang mudah, cepat, dan ramah bagi semua. Inovasi chatbot AI dan layanan ramah disabilitas adalah bukti nyata transformasi digital yang inklusif,” ujar Maryono mengutip laman Pemkot Tangerang.

Sejak pelaksanaan UU 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, lanjut Maryono, Pemkot Tangerang terus melakukan berbagai inovasi untuk mempermudah layanan baik itu secara legalitas maupun kualitas layanan dengan mengoptimalkan penggunaan teknologi yang diwujudkan lewat Super Apps Tangerang LIVE.

Aplikasi yang telah diunduh lebih dari 1,3 juta kali dengan hampir 200 ribu pengguna aktif terverifikasi. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan hanya dengan satu genggaman.

Liputan6 Update Spesial Hari Disabiltas Internasional 2021 mengangkat tema Sudahkah Kita Peduli Disabilitas? Hari ini tanggal 3 Desember 2021 merupakan peringatan hari Disabilitas Internasional kali ini ada kedai kopi yang mengkampanyekan kesetar...

Pemkot Tangerang juga memastikan layanan inklusif juga tersedia bagi penyandang disabilitas.

Mulai dari formulir braille, jalur kursi roda, hingga juru bahasa isyarat yang hadir dalam kegiatan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).

Maryono menegaskan, digitalisasi layanan juga berdampak signifikan pada efisiensi. Jika sebelumnya permohonan informasi memakan waktu hingga 10 hari kerja, kini banyak yang dapat diselesaikan di hari yang sama.

“Birokrasi menjadi lebih singkat, biaya lebih hemat, dan akses informasi lebih transparan,” tegasnya.

Ke depan, Pemkot Tangerang akan terus memperkuat regulasi, meningkatkan evaluasi internal, serta memperluas koordinasi dengan Komisi Informasi.

“Bagi kami, keterbukaan informasi bukan hanya urusan teknologi, tetapi juga tentang kemanusiaan. Kami ingin memastikan tidak ada warga yang tertinggal dalam memperoleh hak atas informasi,” tutup Wakil Wali Kota Tangerang.

Pada Juli lalu, Pemkot Tangerang juga mengenalkan LAKSA+ untuk penyandang disabilitas. Ini adalah layanan pengaduan yang ramah dan mudah diakses.

Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang, layanan ini dibuat untuk mendukung peningkatan layanan publik berbasis inklusif.

Kepala Diskominfo Kota Tangerang, Mugiya Wardhany menuturkan, pengembangan layanan LAKSA+ merupakan terobosan yang diproyeksikan menjadi layanan publik. Dilengkapi berbagai fitur unggulan untuk memfasilitasi para penyandang disabilitas dalam menyampaikan pengaduan publik di Kota Tangerang, Banten.

Saat ini, LAKSA+ masih dalam tahap pengembangan sebelum bisa diakses melalui Super Apps Tangerang LIVE dalam waktu dekat ini.

“Kami sedang menyiapkan inovasi layanan pengaduan publik yang bisa dimanfaatkan para penyandang disabilitas secara langsung. Selanjutnya, inovasi ini sangat penting untuk mendorong terciptanya kebijakan yang lebih inklusif, tepat sasaran dan berkelanjutan,” ujar Mugi.

Ia menambahkan, Diskominfo Kota Tangerang sendiri telah mensosialisasikan pengembangan layanan LAKSA+ kepada kelompok masyarakat penyandang disabilitas secara langsung.

Tidak hanya itu, layanan LAKSA+ telah diujicobakan dalam Workshop Kanal Pengaduan yang Sensitif Disabilitas yang baru saja digelar Yayasan Difabel Mandiri Indonesia (YDMI) di Pusat Pemerintahan (Puspem) Kota Tangerang.

Menurut Mugi, layanan ini turut mendorong penyandang disabilitas untuk berkontribusi langsung untuk kemajuan Kota Tangerang.

“Tidak hanya dapat diakses secara teknis, layanan LAKSA+ akan benar-benar relevan, nyaman, dan bermakna khususnya bagi para penyandang disabilitas, bahkan mendorong partisipasi para penyandang disabilitas untuk berkontribusi langsung untuk kemajuan dan kesejahteraan di Kota Tangerang,” tambahnya.

Selain itu, Diskominfo Kota Tangerang berharap pengembangan layanan LAKSA+ dapat berkontribusi mewujudkan kehidupan yang inklusif di Kota Tangerang.